Vita da Cani: l'Inizio

Circa un anno fa finiva la mia esperienza nel campo dei Call Center, per celebrare la cosa ho deciso di continuare il mio racconto della breve ma intensa esperienza.

QUI trovate la prima parte.

"Benvenuto all'inferno". Anche se non esattamente in questi termini la persona che mi affiancherà me lo fa abbastanza capire.

Mi mostra un po' di prodotti su cui dobbiamo fare assistenza, mi leggo un po' di configurazioni. Non sembra poi così male.
Guardiamo un po' di problematiche comuni e mi illustra un po' la politica aziendale: "Hai presente la massima -il cliente ha sempre ragione-? Qui non vale. Qui il cliente ha sempre torto, perchè tu sei quello che sa le cose mentre lui è quello stupido" (non aveva nemmeno tutti i torti tant'è che il mio mantra personale anche ora è "Io ho sempre ragione")

Poi mi fa ascoltare le telefonate che ricevono. Sulle prime le trovo anche abbastanza divertenti, ma con il passare delle ore il mio sorriso si trasforma in una smorfia di terrore.

"Ma sono tutti così stupidi?"
"No c'è di peggio. E poi ci sono anche i rivenditori."

Per spiegarvi la situazione imbarazzante in ambiente informatico che esiste in Italia, vi illustro una chiamata tipo

Cliente: "Ho comprato da Mediaworld un vostro prodotto e non funziona, cosa devo fare per la sostituzione?"
Io: "Non funziona in che senso?"
Cliente: "attacco tutti i cavi si accendono un po' di luci ma poi non fa più nulla. Quindi che devo fare per cambiarlo?"
Io: "Ma l'ha configurato?"
Cliente: "In che senso?"
Io: "Nella confezione c'è un CD. Deve collegare via cavo un pc al prodotto far partire il cd e seguire le istruzioni a schermo"
Cliente: "No il commesso di Media World mi ha detto che basta collegarlo e fa tutto lui"
Io: "Ok verifichiamo assieme. Ha il pc e il prodotto a portata di mano?"
Cliente: "No ora sto in ufficio. Senta ma perchè devo fare tutto sto casino? Non mi può semplicemente dire cosa fare per la sostituzione?"
Io: "Perchè il suo prodotto non è guasto deve essere solo configurato. Facciamo così: le invio alla sua casella di posta una guida per la configurazione e la segue passo passo. Se ha problemi, non capisce qualche passaggio o se continua a non funzionare ci ricontatta."
Cliente: "E come la scarico un'email se non posso collegarmi a internet?"
Io: "Scusi ma non è in ufficio? Non ha modo di scaricarsela da lì?"
Cliente: "Ah già è vero che scemo"
Io (con il microfono mutato): "Tu l'hai detto." (riattivo il microfono) "mi conferma il suo indirizzo email: solitoidiota@fanculo.it?"
Cliente: "Sì è corretta."
Io: "Ok inviata le dovrebbe arrivare a breve. Se la salva su chiavetta o la stampa e la segue passo passo."
Cliente: "Gentilissimo grazie mille."

*5 minuti dopo*

Cliente: "Buongiorno ho un problema con un vostro prodotto. Non funziona, cosa devo fare per la sostituzione?"
Io: " Mi dice gentilmente nome e cognome?"
Cliente: "Solito Idiota"
Io: "E' già tornato a casa e ha già seguito tutto la guida che le ho inviato 5 minuti fa?"
Cliente: "...."

E via così fino alla fine della giornata di lavoro.